Eliminar su cuenta de Zenloth

Puede solicitar la eliminación de su cuenta de Zenloth y los datos asociados escribiendo a support@zenloth.tech. No necesita instalar la aplicación ni iniciar sesión para enviar esta solicitud.

Envíe la solicitud desde la dirección de correo vinculada a su cuenta de Zenloth. Si ya no tiene acceso a esa dirección o utiliza un correo privado de Apple, indíquelo para que nuestro equipo le explique cómo verificar la titularidad de la cuenta.

Si puede iniciar sesión, abra Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y confirme con el código enviado a su correo. Solicitar ayuda por correo no sustituye esa confirmación ni elimina su cuenta automáticamente.

Puede solicitar la eliminación en Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y confirmarla en la aplicación con el código enviado a su correo. Los correos de confirmación se envían automáticamente desde una dirección que no recibe atención; responder a esa dirección no solicita ni completa la eliminación. Confirmar la eliminación desactiva su cuenta y borra permanentemente los datos de perfil, registros financieros, datos de buzones conectados, reportes de respuestas de IA y solicitudes de cotización de seguros de la base de datos de la aplicación. Esto es irreversible: registrarse de nuevo no permite restaurar la cuenta eliminada ni sus datos anteriores.

Algunas tareas continúan después de que la aplicación cierra su sesión, como la eliminación de conversaciones de IA guardadas, registros restantes de acceso y autorizaciones de proveedores. Nuestro objetivo es completar estas tareas automáticas en segundo plano dentro de los siete días posteriores a la desactivación de su cuenta mediante la eliminación confirmada. Los registros de cotización de la base de datos se borran al confirmar, sin esperar siete días. La aplicación informa que la limpieza sigue en curso; cerrar la sesión no significa que todas las tareas posteriores hayan terminado. Escriba a support@zenloth.tech para consultar si el proceso terminó o solicitar ayuda.

Para evitar pruebas gratuitas únicas repetidas, Zenloth genera una huella criptográfica con clave a partir del correo normalizado al verificar la elegibilidad de la prueba o procesar la eliminación. Después de eliminar la cuenta, para este control solo se conservan esa huella, su propósito, la versión de la clave y las fechas de creación y vencimiento; se eliminan el correo original y los vínculos con el usuario eliminado o la cuenta del proveedor. La huella permite reconocer un correo reutilizado, pero no restaurar la cuenta ni sus datos. Se conserva durante un máximo de 24 meses después de la eliminación. Crear otra cuenta con el mismo correo normalizado no reinicia la elegibilidad de la prueba durante ese período.

Pueden permanecer telemetría de salud del producto minimizada para preservar la privacidad, estadísticas agregadas, registros limitados necesarios por motivos de seguridad, facturación u obligaciones legales y registros de eliminación no identificables. Estas excepciones no permiten conservar datos de contacto de seguros, fechas de nacimiento ni contenido de cotizaciones para evitar abuso de pruebas. Las copias de seguridad históricas y las instantáneas de recuperación no se borran mediante la transacción de eliminación de cuenta y pueden conservar copias anteriores hasta que caduquen o se eliminen por separado. Escriba a support@zenloth.tech para conocer el plazo aplicable y el estado de eliminación de un registro retenido o una copia de recuperación.

Eliminar la cuenta no borra los mensajes originales de su buzón ni elimina automáticamente correos, copias de seguimiento mantenidas manualmente o datos ya recibidos por un aliado de seguros o proveedor de IA. La sección 2A y el Acuerdo de privacidad de IA describen esas copias separadas y cómo solicitar ayuda. Eliminar una cuenta de Zenloth no cancela una póliza de seguro contratada con un aliado.